Korduma kippuvad küsimused

Ostmine ja tasumine

Kuidas osta Neste määrdeainete e-poest?
Ostes vali esmalt e-poest välja sobivad tooted ja lisa need ostukorvi. Et ostuprotsess oleks ladusam ja kiirem on võimalik osta ka sisse logimata.
Pärast ostu saabub sisestatud e-mailile kinnitus kiri.

 

Kas ostmiseks on vaja sisse logida?
Ei. Ostmisel ei ole vaja sisse logida, küll soovitame seda teha, sest näete oma ostude ajalugu ning võimalik muuta kontaktandmeid.

 

Kas hinnad on käibemaksuga või ilma?
Kõik Neste e-kaupluses olevad hinnad on eurodes (€) ja sisaldavad käibemaksu.

 

Kuhu saan kaubad tellida?
Tellitud kauba tarnime kogu Eesti piires kliendi poolt määratud tarne aadressile.

 

Tasusin kauba eest ent kinnitus e-maili (ega arvet) ei ole laekunud?
Palume sellest anda teada meie klienditeenindusele sales@neste.com või helistada numbril 5057892

 

Kas on võimalik tasuda arvega?
Jah. Tasuda on võimalik ettemaksu arve alusel või koostöölepingus sätestatud krediidilimiidi ulatuses.
Ettemaksuarve väljastatakse peale tellimuse loomist. Neste väljastab kauba peale ettemaksu arve täieliku tasumist.
Teatis/arve saadetakse e-mailile peale kauba üleandmist kliendile.

 

Tarnega seotud küsimused

Kui palju maksab kauba transport?
Kuni 150 kg kaaluga kauba transpordi maksumus on 29,90 €
NB! Ostud alates 150 kg toimetame sinuni TASUTA!

 

Kui kiiresti jõuavad tooted minuni?
Kulleriga toimetatakse kaubad kohale otse tellimuses märgitud aadressile. Esmaspäevast reedeni ostetud kaubad tarnitakse 2-6 tööpäeva jooksul.

 

Mille alusel kaubad kättesaamisel väljastatakse?
Kullerteenuse puhul tuleks esitada kauba kättesaamisel isikuttõendav dokument: ID kaart, juhiluba või pass.

 

Mis juhtub, kui ma ei saa kaupa vastu võtta?
Palume sellest anda teada meie klienditeenindusele sales@neste.com või helistada numbril 5057892

 

Kauba tagastamine ja vahetus

Kas e-poest ostetud kaupa saab tagastada?
Jah. Sul on õigus loobuda e-poest ostetud kaubast 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ainult juhul kui tegemist on vigase kaubaga.
NB! Tagastatav kaup peab olema originaalpakendis ja rikkumata.

 

Milline kaup ei kuulu tagastamisele?
Kauba taganemisõigus ei kohaldu kauba suhtes, mille esemeks on:

  • kui see on pärast kohaletoimetamist avatud
  • sellise asja üleandmine, mis oma olemuse tõttu segatakse või ühendatakse pärast üleandmist muu asjaga selliselt, et neid ei saa enam teineteisest eraldada

 

Kuidas saan kaupa tagastada või ümber vahetada ?

Toimi järgmiselt: Võta ühendust Neste klienditeenindusega sales@neste.com või helista 5057892, kuhu edasta oma tellimuse kood ja kontaktandmed.

Mida pean tegema kui on tekkinud mure või pretensioon?

Kui toodete kättesaamisel ilmneb, et toodete hulgas on mitte tellitud, defektseid või katkises pakendis tooteid, tuleb sellest koheselt teavitada sales@neste.com või helistada numbril 5057892.

 

Kliendi konto

Unustasin oma salasõna. Kuidas pean edasi toimima?

Suundu pealehelt “Logi sisse” alla ja vajuta "Soovin uut parooli". Sisestage lahtrisse enda konto kasutajanimi või e-maili aadress, millega varasemalt konto tegite ning vajutage nuppu "Saada uus parool meiliga".
Saadame sisestatud e-posti aadressile uue salasõna.

Kuidas saan vahetada oma parooli?

Suundu pealehelt “Minu konto” alla.

  1. Sisestage lahtrisse “Praegune parool” esmalt kehtiv parool.

  2. Seejärel sisestage uus parool lahtrisse “Parool”

  3. Vigade vältimiseks sisestage uus parool teist korda lahtrisse “Parooli kinnitus”

Vajutage nuppu "Salvesta ja sinu parool on edukalt vahetatud!

 

Kuidas saan oma aadressi muuta?
Logi sisse maardeanined.neste.ee lehele. Aadressi on Teil võimalik muuta, kui vormistate tellimust ning seal “Arveldus info” all klikkides “Muuda”.
Saate ka salvestada valikusse mitu erinevat aadressi, toimides järgmiselt: “Vali aadress” tulbast “Sisesta uus aadress” ning täitke vajalikud väljad.

 

Soodustused ja kampaaniad

Kuidas kasutada soodustuse kupongi koodi?
Soodustuse rakendumiseks sisesta kupongi kood ostu vormistamisel. “Kliendi andmed” all on olemas lahter “Kupongi kood” kuhu sisesta antud kood.
NB! Soodustus kajastub hiljem arve peal.