Часто задаваемые вопросы

Покупка и оплата

Как купить смазочные материалы Neste в интернет-магазине?
При покупке прежде всего выберите в интернет-магазине товары и добавьте их в корзину. Чтобы процесс покупки был гладким и быстрым, для этого не обязательно совершать вход.
После завершения покупки на указанный адрес э-почты придет подтверждение.

 

Нужно ли при покупке совершать вход?
Нет. При покупке совершать вход не обязательно, но желательно, так как Вы сможете просмотреть историю своих покупок и изменить контактные данные.

 

Содержат ли цены налог с оборота?
Все цены в интернет-магазине Neste в евро (€) и содержат налог с оборота.

 

Куда можно заказать товары?
Мы осуществляем доставку заказанных товаров по всей Эстонии по адресу доставки, указанному клиентом.

 

После оплаты товара на э-почту не пришло ни подтверждения, ни счета. Что делать?
Просим сообщить об этом в нашу службу поддержки клиентов sales@neste.com или позвонить по номеру 5057892

 

Возможна ли оплата по счету?
Да. По счету возможна предоплата или оплата в пределах кредитного лимита, указанного в договоре о сотрудничестве.
Счет на предоплату выставляется после создания заказа. Neste отпускает товар после поступления полной суммы по счету на предоплату.
Извещение/счет высылается на э-почту после передачи товара клиенту.

 

Вопросы по доставке

Сколько стоит транспортировка товара?
Транспортировка товара весом до 150 кг стоит 29,90 €
NB! Покупки весом более 150 кг мы доставим Вам БЕСПЛАТНО!

 

Каков срок доставки?
Курьер доставит товары непосредственно по указанному в заказе адресу. Товары, приобретенные с понедельника по пятницу, будут доставлены в течение 2–6 рабочих дней.

 

На основании чего я получу доставленный товар?
Курьеру при получении товара нужно предъявить удостоверение личности: ID-карта, водительские права или паспорт.

 

Что если я не могу принять товар?
Просим сообщить об этом в нашу службу поддержки клиентов sales@neste.com или позвонить по номеру 5057892

 

Возврат и обмен товара

Какой товар не подлежит возврату?

Право на возврат товара не распространяется на товар, если:

  • он был вскрыт после доставки
  • по своему назначению товар после передачи перемешивается или соединяется с чем-либо другим таким образом, что их разделение невозможно

.

Как мне вернуть или обменять товар?
Для этого нужно: Обратиться в службу поддержки клиентов Neste sales@neste.com или позвоните по номеру 5057892, сообщив код своего заказа и свои контактные данные.

 

Что делать, если возникла проблема или претензия?
Если по получении товара окажется, что в числе товаров имеются изделия, которые Вы не заказывали, имеющие дефект или в поврежденной упаковке, об этом следует немедленно сообщить по адресу sales@neste.com или позвонив по номеру 5057892.

 

Мой аккаунт

Я забыл/забыла свой пароль. Что мне делать?
Пройдите на главной странице в раздел «Войти» и нажмите «Получить новый пароль». Введите в ячейку имя пользователя для своего аккаунта или адрес э-почты, для которого Вы создавали аккаунт, и нажмите на кнопку «Отправить новый пароль по э-почте».
По указанному адресу э-почты мы отправим новый пароль.

Как мне поменять свой пароль?
На главной странице пройдите в раздел «Мой аккаунт».

  1. Прежде всего введите в ячейку «Существующий пароль» действующий пароль.

  2. Затем в ячейку «Пароль» введите новый пароль

  3. Во избежание ошибок введите новый пароль во второй раз в ячейку «Подтверждение пароля»

Нажмите на кнопку «Сохранить» — и смена Вашего пароля успешно завершена!

 

Как мне поменять свой адрес?
Войдите на страницу maardeanined.neste.ee. Вы можете поменять адрес, если при оформлении заказа нажмете «Изменить» в разделе «Информация о расчетах».
Кроме того, Вы можете сохранить несколько адресов, для этого: нажмите «Выбрать адрес» в столбце «Ввести новый адрес» и заполните нужные поля.

 

Как поменять настройки новостных рассылок?
На главной странице пройдите в раздел «Мой аккаунт» и нажмите «Новостные рассылки».

 

Скидки и кампании

Как воспользоваться кодом скидочного купона?
Чтобы получить скидку при оформлении покупки, введите код купона. В разделе «Данные клиента» есть ячейка «Код купона», куда и нужно ввести это код.
NB! Скидка позднее отразится на счете.